数字化转型加速，路径如何优化？进博会上传来这些最新观点

在“数字中国”的国家战略驱动下，国内企业正在逐步建立并优化数字化转型的路径，并开始在产业链上下游生态中展现集群效应，这将为全球高端服务业提供广阔的市场土壤，并为“创新中国”建立强有力支撑。

在进博会的服务贸易展区，毕马威在今天举办了“数智匠心，共奏未来-数字化服务与数据科技”和“‘金’彩纷呈-金融服务”专场讨论，就企业数字化转型、中国银行业数字化转型、战略性客户体验管理、营商环境、金融科技发展及税务服务等热点话题集中释放最新观点，引发深度探讨。

数字化转型加速，重磅推出财务风险分析平台

所谓数字化转型，对于企业而言，就是利用数字技术进行全方位、多角度、全链条的改造过程。毕马威中国管理咨询服务主管合伙人兼首席技术官及创新主管合伙人刘建刚表示：“面对数字化转型，企业应做好持久转型的准备，通过科学合理的考核制度、更扁平的组织架构、更清晰的企业愿景传递、更主动的人才培养措施等一套组合拳来适应由数字化主导的未来”。

财务分析是金融行业一项基石性质的工作，是长久以来被认为存在专业经验壁垒、专业经验不易共享使用的领域。随着大数据、人工智能和金融及监管科技的快速发展，以科技手段助力财务分析成为可能。在此背景下，毕马威重磅推出天罡系列之财务风险分析平台产品，旨在解决行业痛点，快速识别企业财务风险的能力，从而为监管部门、投资者、投资机构和企业内部的业务和管理水平提供强有力的技术支撑。当前，行业、产品及企业面临多重痛点。

毕马威中国管理咨询服务总监刘译聪表示：“银行及监管机构通过此产品输入相关企业数据，其中主要包含财务数据等，根据产品的分析模型进行不同维度分析得出对应预测及结论。”与其他财务反舞弊产品相比，本产品使用大数据机器学习模型为分析智能化赋能，使得产品可以应对随时变化及演化的企业舞弊情景。

毕马威中国智慧之光副总监祝舟江表示：“目前毕马威推出的天罡系列之财务风险分析平台产品有三大竞争优势：舞弊趋势预见性、舞弊分析智能性及舞弊信息同步性。目前市场上财务反舞弊相关产品层出不穷，然而目前大多数产品基于单一方面进行财务舞弊识别及判断，结果无法满足多样的维度判断。毕马威推出的产品着手于企业财务舞弊现象的全闭环式分析。另外，与其他财务反舞弊产品相比，本产品使用大数据机器学习模型为分析智能化赋能，使得产品可以应对随时变化及演化的企业舞弊情景。”

数字经济风生水起，数据转型成强劲驱动力

随着大数据、云计算、人工智能等新技术逐步融入生产与生活，数字经济呈现蓬勃发展态势，成为驱动我国经济高质量发展的新动能。数字经济与金融业融合发展，催生出数字金融。毕马威中国金融业战略咨询服务总监洪夙表示：“数字化成为银行应对这些趋势的重要驱动力，银行纷纷提出数据驱动新一轮的战略转型，并呈现五大趋势，分别为打造数字时代的场景银行、打造数字时代的轻型银行、打造数据决策驱动的智慧银行、打造以客户为中心的客户体验至上银行以及打造数字时代的“快银行”。同样在数字化转型的大背景下保险业在产品、营销、核保、理赔、客户服务、风险控制等领域的创新优化与价值重塑方面均取得了明显的成效。

在数字经济的时代背景下，客户的金融需求日趋个性化和多元化，金融机构更是将塑造“最佳客户体验”作为公司战略愿景和目标，而各个业务条线自行开展的客户体验改善工作零散、缺乏全局的视野导致标准和规范不统一，面对这一局面，唯有建立全行统一的“战略性客户体验管理体系”，统筹线上线下跨渠道、跨条线客户体验的设计、优化、改善和检测等工作的管理职责和流程，支持客户的精细化运营、提供品质服务以创造客户卓越体验，才是金融业当前的必然选择。客户体验并不是一个新概念，一般来说是指在客户首次接触到企业直至下单并享受产品服务的过程中与企业互动的完整体验。

毕马威中国金融业运营管理咨询服务合伙人李建维表示：“数字化浪潮中， 客户期望已经被重塑，客户对于金融机构提供的服务体验需求也大大提升，银行等传统机构面临客户体验管理的新挑战，我们的建议，建立全行‘战略性客户体验管理体系’，以公司整体战略视角谱写客户体验管理的三部曲，即制定全行客户体验管理战略及治理机制、重塑客户旅程提升客户体验，以及建立常态化客户旅程体验监测体系和数字化平台。”

在汽车行业，数字化转型同样风生水起，各家主机厂都在努力引入更多的数字化技术，来提升产品的竞争力，和客户的服务能力；周边的软件，硬件和服务的合作伙伴也在不断做技术和专业能力迭代，提供更加有竞争力的产品和服务。在这个变革过程中，数字化技术的应用，技术之间的整合以及信息安全的底线管理同样重要。毕马威中国管理咨询数字化业务总监朱卿表示：“汽车技术正在向全面数字化时代发展，从原先侧重生产技术，向服务客户旅程全面数字化服务，以及软件定义汽车的模式转变。未来数字化应用的发展，很难通过单一技术变革来实现弯道超车，应该会更加重视不同技术的融合，甚至构建生态，协同创新来释放价值，同时信息安全也是在数字化应用和创新的管理红线，只有在信息安全的前提下，讨论数字化才是有意义的。”