直播带货网络游戏......中消协盘点五一消费圈套

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　　来历：我国顾客报

　　记者/任震宇

　　5月12日我国顾客协会发布《“五一”小长假消费维权舆情剖析陈述》，共搜集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条。日均信息量55万余条消费负面信息首要会集在网络购物、旅行、网络游戏、消费券等范畴

△“消费维权”日信息量

　　维权信息会集范畴及典型事例

　　（一）直播带货火爆：品控、售后、发货问题屡增不减

　　监测期内，共搜集网络购物类负面信息66798条。负面信息在4月30日呈现小顶峰；5月1日—5月5日假日期间，网络购物各日负面信息平稳。

△网络购物负面信息日趋势图

　　网络购物虚伪发货、商品质量上的问题、售后服务问题反映较为会集，而跟着网红带货、直播带货成为网络购物新方法，有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。

　　典型事例15月1日，网友@雨中蔷薇-婷微博表明，自己网购的十件物品，两千多块钱，卖家虚伪发货，物流送达的方位底子就不是其收货地址。跟途径反映后，顾客以为途径一向情绪唐塞。该网友称，有多达几百人和其有相同阅历，相同店肆、相同问题，但途径坐视不理。

　　典型事例25月2日，网友@缄默沉静Smile8微博表明晰自己给某网购途径打了近20个电话退款，途径都回复说专员处理，但最终微信端回复都是：订单失常不支持售后。该网友以为途径摒弃了顾客权益，顾客维权难。

　　典型事例3顾客刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉，过后联络商家维权，店肆客服以为其所反映情况证据不足，无法核实。刘女士向途径主张投诉，请求维权。

　　典型事例44月底，艺人谢孟伟在交际途径上帮电商带货，遭受黑心商家，网友对从他这购买到假货、残次品表明不满。过后谢孟伟在直播间诚实抱歉，表明会承当相应职责。

　　典型事例5网友@电商卢宝林表明：“电商途径的挑选：(一向看不中直播带货)。某音直播千万粉丝翻车(或许假货冒牌货),太可怕，还好我从不在直播买东西，有朋友发现，看视频的东西和收到的东西彻底不一样，100元买三双鞋或许低于商场价60%的产品你敢买吗？途径为啥不监管？如此打乱商场太可怕。”

　　（二）“人从众”形式缓解：景区限流配套措施仍需加强

　　监测期内，共搜集旅行类负面信息30213条。小长假前期，有关“预定游”“限流”“分时旅行”等信息引起4月30日小顶峰；假日期间旅行相关负面信息较为平稳。

△旅行类负面信息日趋势图

　　“预定游”“安全游”“省内游”“限流”成为本年“五一”旅行关键词，大多数旅行景区没有了从前节假日的“人从众”形式，游客旅行体会也大幅提高。但跟着各地区应急呼应降级，“走出家门”的激动得到进一步开释，很多景区抵达限流最大承载量，致使部分抢手景点存在游客拥堵等问题。一起，近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客。

　　典型事例15月1日，泰山景区敞开“人从众”形式，游客为看日出连夜排队等候爬山，现场拥堵不堪且存在游客不戴口罩现象。

　　典型事例25月2日，广西北海银滩景区游客量抵达防疫期的日最大承载量，景区宣告当日暂停敞开。有游客千里迢迢开车赶来，因为没有入园名额而无法进入景区。

　　典型事例3小长假日间，大批游客不谋而合自驾前往上海崇明岛，在“五一”假日的首日便迎来“大堵车”。本来只需开车行进一个半小时即可抵达目的地，游客却阅历了绵长的堵车韶光，有司机吐槽，开车12个小时却只前进了3公里，这种速度堪比“龟爬”。甚至有游客从夜晚堵到了白日仍在浦东，步履维艰、进退维谷。

　　典型事例44月30日网友@Million赵表明：“厦门黑车很喜欢给游客介绍宰客店。有些出租车更狠，会说你要去的那个地方不怎么样啦我给你引荐一个，然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店。”微博下方多名网友谈论旅行遭受黑车。

　　（三）未成年网游误人：大额充值案提示途径直面职责

　　监测期内，共搜集网络游戏类负面信息14604条，首要触及游戏退费、欺诈等问题。负面信息在5月2日抵达顶峰，顶峰发生与“江苏消保委对7家网游公司展开会集约谈”和“手游代退款上圈套”两个事情有关。

△网络游戏负面信息日趋势图

　　网络游戏充值退款难、途径对未成年人充值不加约束等问题杰出。

　　典型事例1针对网络游戏中未成年人沉浸、过度消费等问题，4月28日，江苏消保委选用“面对面+云约谈”相结合的方法揭露约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，要求增加充值人脸辨认，剑指未成年沉浸游戏问题。家长们直呼，能够喘口气了！该事情在小长假日间发酵，热度不减。

　　典型事例25月2日，据江苏省广播电视总台报导，南京市民时先生的女儿，在家长不知情的情况下，短短14分钟时间里用苹果手机先后充值70多笔，总计4万余元购买“平和精英”网络游戏的点券。过后，时先生联络腾讯游戏客服，对方让其找苹果客服处理，但苹果方面表明“不能退换”，而且不供给任何回绝理由。

　　时先生表明，女儿打游戏误充值，家长固然有必定职责。但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元，如此失常的操作，腾讯游戏和苹果方面相同负有职责。如此不退款、不解说的情绪，让他难以承受。

　　5月5日，腾讯交还70%的费用，还有30%的费用被苹果手机公司收取，仍未能退回。

　　典型事例35月2日，多名微博网友反映苹果手游退款代退上圈套。骗子多以假截图、假视频和过往与苹果公司客服的谈天截图为根据，谎报退款已完结，获取顾客信赖，让我们顾客转账付出代退费用。但实践付出后，却发现游戏退款并未到账。

　　（四）消费券方针暖市：方针盈利开释需求做实做细

　　跟着国内新冠肺炎疫情影响退温，经济逐步复苏，多地采纳消费券补助方法，促进消费回暖。有关消费券的行动也得到顾客认可，但仍存在一些问题。监测期内，共搜集消费券类负面信息1417条，首要触及消费券收取和消费券运用无法抵扣等问题。

△消费券负面信息日趋势图

　　典型事例14月30日，西子论坛宣布一篇帖子“惠城消费券预定报名小程序敞开！但当心这个坑，西柚们别上圈套了！”，帖子下方有网友表明消费券申领进口为“惠城有礼”微信小程序，但在微信查找时意外发现一个名为“惠城有礼消费找券”的个人大众号，进入后被引导增加私家微信。

　　到日前，该大众号已消失，但仍存在其他类似称号的个人大众号。

　　典型事例2据绍兴晚报报导，浙江绍兴越城区多名顾客在抢到消费券去商家消费，用付出宝付出时呈现了消费券没有抵扣掉的情况。据当地商场监管局向商家了解，因店肆没有与付出宝直接签约，顾客在付款时，需求先扫一扫该店二维码，然后运用付出宝付款，契合满减条件的付款就能直接抵扣消费券。其时该店收银员因为忙，没顾上奉告顾客付出流程，导致其直接用付出宝付款而没能抵扣消费券。

　　“五一”消费维权舆情的

　　三个特征及应对主张

　　❶大多数消费投诉吐槽类舆情与线上消费胶葛直接或直接相关。

　　应对主张：鼓舞扶持新业态充沛发展开释消费潜能与分类施策、体系管理“云端”消费生态环境相结合。

　　❷部分途径、商家违规行为几成政府方针暖市、消费决心提振“堵点”。

　　应对主张：网络交易途径自觉自律履责与自动同消费维权组织树立协同作业机制相结合。

　　❸“预案充沛与否”成部分景区和城市交通假日服务大考加试题。

　　应对主张：景区、交通出行的非常态应急预案规划与不断创新的数据发掘使用科研成果相结合。