顺丰推出丰食小程序初度运用体会糟糕

5月10日，顺丰同城上线“丰食”渠道，主打面向企业职工商场的送餐服务，丰食渠道显现，无论是企业团餐仍是个人用户，都可以在丰食渠道上下单。

顺丰上线“丰食”小程序，主打企业团餐

音讯显现，本次上线的丰食是由顺丰同城一站推出的专心于企业团餐商场，为企业供给团体预定订餐、会集配送，无触摸安全送餐服务的订餐小程序。丰食小程序的推出，被商场认为是顺丰正式入局外卖范畴。

依据小程序页面信息，“丰食”现已取得德克士、必胜客、超意兴、刀小蛮、云海肴、吉野家、老舅舅、味千拉面、西贝、真功夫、俏江南等52家连驻锁品牌的入驻。现在丰食渠道仅承受外卖订单，堂食点餐有待敞开。

商家价格远高于其他渠道，顾客难有下单愿望

尽管渠道显现现在丰食现已有52家大牌入驻，但在外卖渠道至关重要的价格上，关于顾客并不友爱。

在重复切换定位今后，承认光谷广场是现在可以显现商家最多的定位，而云海肴是少量几家可以点餐的商家，咱们挑选在云海肴国际城店点餐。

首先在产品价格上，页面价格超出咱们的幻想，与美团、饿了么等渠道比较，基本上没有任何优势。以云海肴国际城店为例，丰食渠道上一切的产品都是原价，与美团和饿了么等原价产品价格相同，但没有美团和饿了么渠道上的扣头价，作为外卖老用户，大多数人都会愈加喜爱购买扣头产品。

此外，即便是在美团和饿了么等渠道上购买原价产品，实践在结算时都会有满减优惠。以云海肴国际城店为例，该店在美团外卖和饿了么渠道上都有满40减10、满60减22的活动，这在某种程度上预示着顾客在购买相同产品的情况下，在美团和饿了么上可以省10至22元。

除了满减以外，现在丰食渠道上还短少会员服务、会员无门槛券等其它外卖渠道上必备的招引手法。

假如丰食不能解决外卖配送费过高的问题，将无法招引到更多的客户。事实上，与产品价格过高比较，9块钱的配送费才是让大多数客户望而生畏的根本原因。

在忍痛下单后，咱们发现云海肴国际城店同地址在饿了么上的配送费只需0.6元，在美团外卖上也只需2元钱配送费。即便不挑选扣头产品，在购买60元餐食后，算上满减和配送费，在美团外卖和饿了么下单也要比丰食廉价30元钱。即便不是价格灵敏型用户，这样的一种情况下也不会挑选在丰食下单。

初度运用“小程序”体会糟糕，安稳性仍需完善

在外卖下单页面，承认收货地址之后，仅有少量商家入驻（仅云海肴与饭戒），页面显现更多优质餐厅正在入驻中。持续改写外卖下单页面，两户商家显现并不安稳，页面显现时有时无。一起，咱们发现仅部分门店支撑自提服务！

以云海肴武汉国际城店为例，咱们发现外卖下单页面，起送费为0元，当进入商家页面，却显现满30元起送，提交订单页面与付款页面配送费不一致，体系存在显着过错。

在商家页面，短少品牌相关信息、商家电话，导致顾客无法与商家进行及时交流。咱们挑选产品点击结算，进入承认订单页面。与美团外卖，饿了么渠道比较较，并没有显现配送时刻，发票信息，号码维护等相关信息。提交订单后进入商家接单页面，才显现配送时刻为（05-11 周一 18:00-18:30) 。一起，配送方法仅有同城配送一个选项。

提交订单后并付款，等候商家接单。5分钟后，商家仍未接单，咱们请求退单退款。小程序页面显现“退款中，待商家处理”，“还剩0时5分，退款请求将主动封闭”，3分钟后，页面依然显现“还剩0时5分，退款请求将主动封闭”，倒计时时刻呈现显着体系过错。

可以正常的看到，咱们在17点18分下单，19分成功付出，24分请求退单退款，27分仍显现“还剩0时5分，退款请求将主动封闭”，19点02分，退款页面显现“退款中”，但仍未接到退款。

从进入丰食渠道开端，整一个完好的进程好事多磨，终究也没能成功下单，而关于物流配送供给方是否为顺丰同城配送，渠道也没有给出任何显现。丰食渠道从用户下单到物流配送、售后服务整个实践体会，和呈现的体系过错，仍需顺丰对渠道的持续完善。