11家音视频网站被约谈后整改多家撤销主动续费

　　原标题：11家音视频网站被浙江消保委约谈后整改：多家撤销主动续费

　　继芒果TV和PP视频撤销默许主动续费功用后，多家视音频网站紧随其后。

　　4月20日，据浙江消保委官方微信大众号音讯，到4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就4月8日浙江省消保委约谈会中说到的相关问题进行了相应整改。其间，关于默许勾选主动续费问题，多家视音频网站表明将撤销默许主动续费功用；针对广告特权描绘不清问题，11家视音频网站表明已全面修正宣扬页面；就主动续费扣款未提示问题，11家视音频网站表明购买接连包月、包季、包年的顾客，将在扣费前经过发送站内音讯、手机短信、微信等方法，主动提示用户行将扣费。

　　针对广告特权描绘不清问题

　　，11家视音频网站表明已全面修正宣扬页面，不再运用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描绘宣扬用语；相似开屏广告等窗口，会以明显方法提示顾客可手动越过；一起进一步界定会员广告权益，清晰奉告顾客所享有的广告特权规模。

　　就主动续费扣款未提示问题

　　11家视音频网站表明购买接连包月、包季、包年的顾客，将在扣费前经过发送站内音讯、手机短信、微信等方法，主动提示用户行将扣费。其间，PP视频表明将进一步优化站内音讯提示并设置夺目标识；蜻蜓FM表明向顾客宣布多途径多频次的扣费信息，分别是提早3天经过站内音讯的方法奉告顾客，提早1-2天经过手机短信的方法奉告顾客；哔哩哔哩表明将经过站内信，短信提早奉告顾客行将扣费，一起对担任短信下发的供货商进行要点查看，避免呈现短信推送不及时、抵达率低一级问题。

　　关于默许勾选主动续费问题

　　多家视音频网站表明将撤销默许主动续费功用；一起主动奉告顾客具体退订流程，顾客可依据不同付出途径依照相对于的规则可当即退订。其间安卓体系的顾客可在相关页面经过退订进口随时撤销；喜马拉雅，爱奇艺，蜻蜓FM，优酷ios体系的顾客可采纳快链跳转的方法撤销主动续费；腾讯视频会员可在微信大众号随时封闭主动续费；若顾客仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。

　　浙江消保委表明，此外，依据企业反应，部分条款是因为手机操作体系不同形成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表明往后将进一步优化服务流程，保证及时呼应和处理顾客的反应。

　　针对上述视频、音频网站的整改回复，浙江省消保委将提请法令专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨、审议。触及第三方途径收费等问题，浙江省消保委将进行进一步查询。此外，针对企业整改的问题，浙江省消保委也将安排消费维权义工进行体会查询，监督整改执行状况。

　　早在4月8日，浙江省消保委依据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频渠道以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频渠道的会员消费体会成果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。