奥克斯事情启示顾客维权不能仅靠董明珠式硬刚

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　　作者：吴科任 实习记者 高佳晨

　　4月10日，浙江省宁波市商场监督管理局对奥克斯空调股份有限公司使用动力功率标识进行虚伪宣扬一案，作出“责令改正”和“处罚款十万元人民币”的行政处罚决议。

　　奥克斯在当天也宣布致歉声明，供认公司确有空调产品“检测成果与产品能效标识上的标明信息不符”，并表明将“以此为鉴，深入吸取教训”。

　　自此，格力董明珠硬刚奥克斯虚伪宣扬一事算是告一段落，奥克斯是否可以下定决心，改过自新，仍有待时刻的查验，相同，此次事情留给国人的警示和考虑也远未完毕。

　　创立于1986年的奥克斯集团是浙江宁波本乡老牌大型非公有制企业，事务包括家电、电力设备、医疗、地产、金融出资等范畴。2018年，奥克斯集团营收到达860亿元，职工超3万人。

　　难怪乎，在此次虚伪宣扬事情刚刚迸发之时，不少人以为“不怯懦的董小姐”这次遇上了个“硬茬儿”。

　　回忆此次事情全过程，咱们正真看到，面临格力董明珠的质疑，奥克斯的情绪不可谓不强硬。

　　2019年6月10日，就在格力电器在官方微博上宣布《关于奥克斯空调股份有限公司出产出售不合格空调产品的告发信》当晚，奥克斯相同在微博进步行了回应，奥克斯以为格力既非顾客也不是国家监管部门，“其宣称顾客向其告发我司产品问题，显着不合情，不合理，漏洞百出”。

　　奥克斯乃至指出事发其时接近618空调出售旺季，“格力选用诽谤手法，归于显着的不正当竞争行为”。

　　2019年6月11日，格力举办小范围媒体交流会，现场拆解奥克斯空调，指其虚标能耗，且把相同产品用在标明能耗不同的产品上出售不同价格。

　　当天，有奥克斯高管回应称，“民族品牌应携手共同对外，格力直接向本乡企业开战，于民族大义不管，于国之全局不管。”

　　2019年6月12日，奥克斯官微声明，称3年来奥克斯空调被抽检29次100%合格，并已提请商场监管总局派遣威望检测组织对产品做检测。

　　2019年8月30日，奥克斯家电事业部总裁冷泠在微博上发布了一封《致董明珠女士的公开信》，指出格力曾有部分类型空调在沙特因能效不合格被召回，还表明“将在下周一（9月2日），自动供给格力空调能效不合格的拆解视频。”

　　2019年8月30日晚，格力电器官微回应：“任何人任何企业都有权力告发不合格产品。欢迎告发。格力无出口沙特空调被召回事情，但奥克斯有。”

　　奥克斯的强硬情绪当然无法改动其虚伪宣扬的现实，但试问，假设没有董明珠的硬刚，奥克斯是否会“服软致歉”？明知本身存在造假现实，奥克斯又为何勇于振振有词屡次发声质疑董明珠？

　　再则，莫非此前就没有顾客对奥克斯空调产品能耗问题提出质疑？如果有，成果又是怎么？这样一些问题的答案，咱们好像无从得知。

　　有专家指出，这次“奥克斯虚伪宣扬事情”有业界大公司的介入，姑且长年累月，如是一般顾客独自面临，是否会堕入孤立无助之境，终究为德不卒，无疾而终？顾客维权建议难、举证难、执行难，漫绵长路，人何以堪？

　　看来，维护和支撑顾客维权的机制仍需完善，而不能仅靠“董明珠式”的硬刚。