人民日报海外版生鲜电商真鲜方能持久

　　原标题：生鲜电商，真“鲜”方能持久（云中短文）

　　作为人们“宅家”日子的重要后台，我国生鲜电商在防疫期间迅猛开展。订单激增的一起，网购生鲜“不新鲜”等差评也随之频现：“菜叶都蔫掉了，这还能吃吗？”“买的三条鱼到手，其中有一条居然蜕变发臭了！”……但下单简单维权难，一些渠道售后服务较差，客服面临顾客反映的质量上的问题，往往敷衍了事乃至情绪生硬，让我们顾客心里愈加窝火。

　　笔者一位朋友和家人都爱吃虾，防疫期间，他们几回从盒马鲜生北京某门店订了活虾，但每次收货时都发现，袋子里的虾多数是死的。打电话向客服投诉，对方却不以为然，回复“这很正常”，并回绝退款。朋友诉苦：“短期内几回下单，每单都碰上死虾当活虾卖的事，这概率不算低吧？客服情绪也让我无语。假如东西既不生也不鲜，那何须还叫‘生鲜电商’呢！”

　　生鲜生鲜，贵在“鲜”字。质量是生鲜电商的立身之本，更何况，随同消费晋级，人们对食质量量和安全的要求渐渐的升高。生鲜电商行走商场，最要紧的是保证生鲜的质量和新鲜度，假如老拿不新鲜的货品欺骗顾客，牟取眼前利益，迟早会透支顾客的信赖，砸了牌子，丢了商场。在信息化年代，以次充好、欺骗顾客的行为底子藏不住、躲不掉。因而，生鲜电商首要有必要高度自律，时间绷紧质量这根弦，从供应链的源头开端，对生鲜质量进行全程严格把关，这不仅是对顾客食物安全的保证，也是对渠道本身品牌名誉的保护。

　　一起，生鲜电商有必要认识到售后服务的重要性，加速健全投诉交流机制，强化客服人员的责任认识、服务认识，注重顾客对产质量量的反应，认真对待、赶快处理顾客购物中遇到的问题。《电子商务法》要求，电子商务经营者应当树立快捷、有用的投诉、告发机制，揭露投诉、告发方法等信息，及时受理并处理投诉、告发。

　　严抓质量才干赢得口碑，用心服务方能取得认可。“食材质量”“服务情绪”“购物体会”等，无疑是用户点评生鲜电商好坏的重要目标。应当说，防疫期间，生鲜电商成绩暴增，并非商场开展的常态。当时，生鲜电商职业竞赛继续晋级，商场迎来新一轮洗牌。人们看到，自春节前夕至今，也有一些生鲜电商战胜种种困难，一直把质量放在第一位，留住了老客户，也招引了许多新客户。在产质量量和服务水平上下足功夫的商家，就会走得稳、走得远。

　　此外，有关部门也应加强商场监管，加大对网购生鲜产品的抽检力度，完善生鲜电商职业诚信系统建造，坚决冲击损害顾客权益等行为，关于售后食物发作质量上的问题怎么确定、承认质量上的问题后怎么补偿等，要有更细化的监管办法。