携程2019年盈余超曩昔5年总和疫情或致本年首季营收折半

3月19日，携程发布了2019年第四季度及全年未经审计的财政成果。财报显现，公司2019年全年净营收为357亿元，同比添加15%。全年运营赢利同比添加94%，到达50亿元人民币，高于曩昔5年运营赢利的总和，中心OTA品牌的买卖额（GMV）到达8650亿元，同比添加19%，持续领跑全球在线游览商场。

靓丽的成果单也吹散本年疫情带来的沉重暗影。携程CFO王肖璠在财报后的电话会上坦承，若不计股权酬劳费用，估计2020年第1季度运营亏本为17.5亿到18.5亿元，净营收同比跌落45%至50%。

面临此次新冠肺炎疫情对携程所带来的影响，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章以为“虽然面临着短期应战，但咱们信任新冠肺炎疫情的影响将是一次性的。咱们对游览职业和公司根本面的长时间远景充满信心。”

四大事务均添加

若非疫情的暗影，携程可算是交出了近年来较为亮眼的成果。从财报发布的数据来看，2019年携程四大主营事务坚持了稳定添加，增收降费体现杰出。

到2019年12月31日，携程全年住宿预定收入为135亿元人民币，同比添加17%，2019年住宿预定收入占总收入的38%，2018年为37%；全年交通票务运营收入为140亿元人民币，同比添加8%，2019年交通票务运营收入占总收入的39%，2018年为42%；游览休假事务运营收入为45亿元，同比添加20%，2019年游览休假事务收入占总收入的13%，2018年为12%；商旅办理事务运营收入为13亿元，同比添加28%，2018年商旅办理事务收入占总收入的4%，2018年为3%。

住宿预定方面，2019年第四季度运营收入为30亿元人民币，同比添加12%，其间低星酒店间夜量在第四季度同比添加约50％，中高星酒店也出现加快添加势头。因为微观和职业不利因素，虽然对部分区域游览需求和酒店价格带来必定压力，但在除大中华区域目的地以外的世界酒店收入同比添加逾越50%。

交通票务方面，第四季度运营收入为35亿元人民币，同比添加2%。除特别目的地外，国内和世界机票事务均获得了高于职业的添加率。

游览休假方面，到2019年年末，携程集团运营和在建的线下门店数已到达近8000家，掩盖全国290个地级市和500多个县级市，现在携程在线定制游渠道供货商现已逾越1800家，逾越6000名定制师服务百万用户。

商旅事务方面，第四季度商旅办理事务运营收入为3.73亿元人民币，同比添加33%。该添加首要获益于商旅客户的添加以及产品组合的优化。此外，携程其他事务在第四季度也同比添加42%，全年同比添加35%，首要获益于广告和金融事务的添加。

在盈收添加的一起，因为运营流程的精简以及功率进步，2019年第四季度携程产品开发费用同比下降1%，环比下降3%；到2019年12月31日，全年销售与商场营销费用为同比下降3%。若不计股权酬劳费用，全年销售与商场营销费用占净运营收入的26%，与2018年的30%比较有所下降。

发力世界化和低线商场

依据携程财报多个方面数据显现，Trip.com品牌2019年四季度再获三位数的世界机票票量添加。梁建章称，海外商场中Trip.com品牌在开辟新商场方面获得稳步发展，并进一步拓宽亚太区域的商场占有率。到2019年年末，Trip.com品牌已确认进入27个商场。

2019年10月29日，梁建章在20周年庆典暨全球合作同伴峰会上宣告集团新英文名称为“Trip.com Group.”，自此预示着携程的世界化战略更进一步，梁建章表明未来将经过施行“G2战略”，在三年内成为亚洲最大、五年内成为全球最大世界游览企业，十年成为无可争议的最具价值和最受敬重的在线游览企业。

而依据携程CEO孙洁介绍，此前一向主攻一线城市的携程，未来将向二三线城市进一步拓宽商场占有率。“携程新用户的60%以上来自于这些城市（二三线方针城市），而低星酒店和交通产品成为有用的新用户入门产品。携程旗下低星酒店在第四季度同比增速到达约50％。此外，线下门店持续作为咱们中心战略的一部分，进步了咱们在低线城市的影响力。”孙洁表明。

“世界化扩张和低线商场浸透将成为咱们未来添加途径上更重要的驱动力。”孙洁进一步表明。

梁建章也说到，在我国商场，携程进一步进步中心事务增速逾越职业增速的倍数，尤其在二三线城市现已看到了用户的微弱添加。

首季营收预期折半

谁也不曾想到，2020年初始，就遭受巨大黑天鹅事情，Covid-19疫情迸发后，在线游览公司遭受隆冬，携程作为职业龙头也迎来了史无前例的应战。孙洁表明，到现在携程已处理了数千万撤销订单，触及买卖金额逾越310亿元人民币。本年春节期间，顶峰呼入量到达正常电话量的十倍。

这样的一个过程中，携程的一系列反响体现敏捷。孙洁称，携程是业界首家推出一系列用户保证办法的公司，并逐渐扩展保证规模，其客户保证方针涵盖了国内外因方针约束或疫情确诊而无法出行的用户，以及在一线战疫的医护人员。

此外，其技能和产品团队也做出了快速呼应。携程不断更新体系完结自助退订，约90％的酒店和交通订单撤销需求是在线自助完结的。

1月23日，携程正式提出“安心撤销保证”方案。孙洁称，到现在，已有逾越100万家全球酒店参加该方案，并且有110多家国内外航空公司对部分产品供给免费退票服务。除此之外，携程为了协助合作同伴度过困难时期，也宣告了一系列减负的办法，这中心还包含减免休假供货商因为最近退订订单形成的费用、发动10亿元供货商合作同伴支撑基金并供给借款支撑、供给合作同伴2000门线上课程免费学习等。

“在曩昔几个月中，咱们的客户满意度到达了前史新高。”孙洁以为，“进步的客户满意度将转化为长时间的客户参加度和留存率。”她也期望疫情作为携程自我检视以及进步中心竞争力的关键。

在对2020年第一季度的成果预期时，携程CFO王肖璠表明，将疫情带来的一切消极因素都考虑在内，若不计股权酬劳费用，2020年第1季度运营亏本为17.5亿到18.5亿元，净运营收入同比跌落45%至50%。

2020年3月5日，携程召开了线上发布会宣告发动“游览复兴V方案”。孙洁表明，V 代表着成功，携程联合百余目的地和其他职业同伴投入10亿元复苏基金，期望带领复兴我国疫后游览经济。据悉，携程敞开“复兴V方案”仅2周，酒店预售销量已到达20倍的添加，其间一件3000份的酒店预售套餐在半小时内被抢光。

“暂时的添加放缓后，咱们将持续尽力。”梁建章以为，现在游览渐渐的变成了许多人的必需品，新冠疫情并未损坏我国游览商场的健康根底，相反，它将加快职业整合以及低线城市的在线浸透率。而关于世界商场，也仍存在巨大的潜在游览需求，一旦疫情完毕，将会迎来强势复苏。

我国社科院游览研究中心秘书长金准以为，在此次疫情往后，不扫除OTA将占有游览生态链轴心方位的或许，可是一种可以改动商场格式的新业态或许也正在孕育之中。