外卖小哥失控谁之过

■ 潘少颖

　　摘要：外卖乱象，“一个巴掌拍不响”。

　　作者：潘少颖

　　来历：IT时报

　　这个国际，每天总会发作一些检测人道的事。

　　前几天发作的武汉外卖小哥持刀杀人作业，看似偶尔，在某些特定的程度上也可以说是必定。

　　12月22日14时许，湖北武汉市洪山区南湖一商场内发作凶案，一名身穿美团外卖服的男人手持匕首将一人捅倒在地。随后，商场保安和警方将该男人操控。针对这起作业，美团外卖回应称“起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发作口角终究变成悲惨剧。”依据声明内容，美团外卖否认了外卖骑手因差评报复顾客的风闻，其称“经警方查询后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记载。”

　　还有让人难以了解的是，许多网传的现场视频中，外卖骑手拿刀刺向受害者后，淡定地坐在现场，没有逃跑，除了抽烟的手沾满了鲜血，全部行为就像一个路人。

　　究竟是什么原因暂时不管，作业发作后，引发的考虑则直指渠道对外卖员的管理准则。

　　外卖，渐渐的变成了日子中的一种常态。多个方面数据显现，2017年末，我国外卖从业人员到达近700万，彼时外卖市场规模刚刚打破3000亿元。而2019年，外卖职业全年交易额将超越6000亿元，比较2017年翻了一倍，外卖从业者早在2018年就超越千万。

　　外卖小哥，作为一个特别的存在，遭到不少重视，但负面音讯也一向较多，无论是早前喜茶店员与美团外卖员互殴，仍是外卖员往食物里吐4次口水以及此次持刀杀人作业，都凸显了外卖职业中触及的各方联系处于相持的状况，这让咱们不由要问“外卖，你怎么了？”

　　一个外卖渠道必然需求许多的外卖员才干到达用户关于速度的要求，可是雇佣大批量的外卖员给渠道带来了昂扬的用人本钱，也不可避免会碰到一系列劳作胶葛等，在本钱面前，这些危险和压力最好尽或许地被躲避。而外卖渠道的危险躲避办法是将外卖员的劳作雇佣联系转隶于分公司、协作公司名下，稀有据称，我国现在超越千万的外卖小哥中，只要一半多一点是渠道直管，还有近一半来自第三方外包公司。

　　因而，一旦某渠道外卖员撞了人、出了意外等状况，终究承当法律职责的并不是渠道自身。而也正因为外卖员的身份特点不同，带来准入门槛不同，个别本质差异很大。

　　没有规则，不成方圆。本年10月，美团树立美团大学，试图为服务职业和服务人员技术拟定规范。但现在状况是，关于大多数渠道来说，扩大场景、抢占市场更重要，从树立规范到完成规范确实定仍需很长时刻来验证。这也代表着，在近段时刻内，外卖员仍是会维持现状。

　　数百万商家、上千万不同身份、不同归属、不同门槛的外卖员，操控这些大体量且或许影响产品质量、顾客安全的服务从业者并不是件简略的作业。

　　外卖配送是一项杂乱“工程”，用户下单、商家接单、预备、骑手接单、取餐、送餐，各个环节和终究的送餐功率严密挂钩。不可否认，整个配送流程已经在向规范化、高效化接近，但配送端有许多不可控因素，这也给骑手带来更多的不确定性。

　　有剖析人士以为，在外卖服务的人物中，顾客、商家、骑手三者权益有着不小距离。顾客作为渠道、商家、骑手一起服务的目标，享用着较好的权益保证。而骑手受雇于渠道，服务于顾客，其享用的权益相对小许多。骑手往往处于比较被迫的状况，许多状况下只能吃“哑巴亏”，终究导致发生过激行为。因而，让骑手享用合理的权益相同重要。

　　外卖乱象，“一个巴掌拍不响”。

　　首要，顾客深受外卖久未送达、外卖不送到手等问题之扰，外卖小哥受差评、超时扣钱之困，渠道理应负起根底的准入把控职责，关于审阅机制、鼓励准则、监管手法愈加完善和合理，不要让准则成为骑手“失控”的最终推手，不然避免不了悲惨剧的再次发作；其次，从外卖小哥自身来说，尽管仅仅承当看似简略的取货和送货作业，但却是渠道形象的窗口，用户关于渠道的点评在很大程度上取决于外卖小哥的行为，因而，外卖小哥假如能以正确的心态对待这份作业，或许能在某些特定的程度改动现在外卖小哥以及渠道的形象。

　　“没有什么比生命的失掉更令人痛心”，这是美团在此次杀人作业中的一句话，确实，咱们该把悲惨剧摧残在摇篮中，这需求渠道、商家、外卖员、顾客等多方合作，只愿往后能少一些悲惨剧。