议论企业微信咱们终究在谈什么​又该怎么去做

编者按：本文来自微信大众号“晏涛三寿”（ID：yantao-219），作者 晏涛，36氪经授权发布。

往往人们对一件事物认知的深度和广度，决议了他终究能获得的成果。企业微信3.0的发布会比它首发还备受注重，这必定有它原因。

今日的文章就为咱们深度剖析，或许被轻视的企业微信价值，以及被疏忽的企业微信运营。

有点长，请耐性看完，必定大有收成！

企业微信3.0的发布，一时刻成为了互联网和零售职业的热门，谁让它跟坐拥11亿流量的微信是亲兄弟呢。现在企业增加都遭面对放缓或阻滞，所以企业微信成为流量隆冬中的“救命稻草”。

看完发布会，我是既欢喜又少许忧虑。腾讯现已讲的很清楚，不管是2B,2G，终究仍是要2C，微信有着天然优势。

企业微信这次愈加直白的喊出：帮忙企业“内连职工，外接用户”，完成企业的数字化生计。这种才干的开释，小到一家拉面馆，大到沃尔玛这样零售巨子，都会遭到深远的影响。

所以看待企业微信，不能仅仅把它当成作业协同东西，抑或正规的“私域流量”，咱们该从当时商业环境，未来开展需求，企业可继续的增加来看它当下的价值。

我信赖，人们对一件事物认知的深度和广度，往往决议了他能获得的成果。

作为10年交际营销的老兵，阅历从高兴网到抖音这一路新事物演化，也作为私域流量的研讨实践者，今日我就谈谈对企业微信的观点。先说说它的价值吧。

企业微信将极大加快企业数字化转型，让竞赛晋级

全部商业竞赛，最终都是功率的竞赛，越是数字化功率就会越高。从前谈客户数字化，都是大品牌才干干的事，比方建官网，投广告，购买CRM体系等，耗资不菲，还需求专业团队。

假如说淘宝，美团帮忙商家完成了产品的数字化，那微信是以极低的本钱帮忙小微个别到大中企业完成了客户数字化。这比任何时分都要来的凶狠和敏捷。

你看，无论是街边小店，仍是连锁品牌的门店，他们的职工都在用微信跟顾客交流。

我楼下的便民超市，2年前老板就让我加他的微信，何时要送水了，直接微信留言，转款就行。逢年过节的，还能收到他的祝愿问好，偶然也有小红包的关心。这2年我都在他们家订水，买些日杂用品，再后来他还树立了小区微信群。

经过这种方法，他获得了客户地址，信息，乃至有没有成婚，有没有娃，多久叫一次水，只需仔细记载，都能沉积下来。这便是小微个别的“数字化”。

当然大品牌的比方就更多了，比方沃尔玛，百果园，西贝都树立微信群，经过微信以门店为中心把用户衔接起来，完成门店对周边客户的数字化办理。仅仅他们背面具有愈加杂乱，愈加巨大的支持体系罢了。

可是，不管是小便利店，仍是西贝门店，经过微信它们完成了对客户更深度触及，更小颗粒度的数字化办理。这样的衔接让信息，促销，关心，更及时，然后促进企业增加。

所以我信赖，企业微信将更快的帮忙商家完成客户数字化，也将竞赛从产品拉升到功率，体会的竞赛，存量商场的竞赛将愈加剧烈。

企业微信将重塑品牌和顾客联络，实在回归运营客户的理念

交际电商的最大魅力在于让零售回归人与人的联络，一种有温度，有情感的买卖。再理性的买卖也都有理性的一面。

无论是微信个人号，仍是企业微信，当职工约请客户增加企业微信（微信），都在把客户视作“人”，乃至“老友”。不管你是否真的做到把客户当朋友，但要想赢得信赖，你都无时无刻提示自己“把客户当朋友”，这便是交际。

在互联网经济的20年，企业们习气称号客户为“流量”、“韭菜”，很明显这些带有名利乃至降低的字眼，直接反映了对客户的不尊重。

有一个段子，说顾客在海底捞上厕所，从递湿巾，到递纸，前后3个人服务。顾客感动哭了，这多么公民，能受此等待遇。段子归段子，海底捞尊重顾客，把顾客当朋友比大大都我国企业要做的好。

流量盈利年代，插根扁担都能开花，“运营客户，发明客户价值”是个幌子。我在私域流量或超级用户课上，我常常让咱们默念对比下：把客户当韭菜，把客户当财物。你能够试着感触2种情况下，你的心思改变。

曩昔躺着都能挣钱，增加太简单，企业对客户没有敬畏之心，所以拼命的营销客户，哪会记住什么运营客户。

今日环境变了，存量商场来了，生意难做了，客户挑选更丰厚了，一味的拼产品，拼价格，献身赢利，企业难以生计。所以企业开端建私域流量池，注重运营客户联络，延伸消费周期，然后发掘更大客户价值。

所以，把企业微信当作私域流量池，让实在的人去服务实在的客户，这就会发生人与人之间的温度。企业微信敞开了“人即服务”的理念，这是在重塑商家跟顾客之间联络，召唤归回“运营客户”的零售实质。

上面两点是从商业，运营，更微观久远价值来看企业微信3.0，这也是想树立继续增加的企业需求体会到的。

那咱们议论企业微信，终究在议论什么呢？我的了解是这样：

咱们议论企业微信的时分，不是议论微信的11亿流量，不是议论朋友圈或微信群，也不是议论私域流量。咱们或许是在议论实在含义上的顾客价值。

它是一次企业最低本钱接近用户的时机，最低门槛完成数字化转型的时机，它让企业开端认识到顾客不是“韭菜”而是“朋友”。

从微博，大众号，微商，到抖音鼓起，一切新平台兴起时，我国历来不缺摇旗呐喊者，而讲镇定而乐意讲真话者。“宁可做错也不错失”让多少企业栽倒在风口上。

尽管我以为企业微信的价值和含义严重，但它当时能给企业带来什么价值呢，企业怎样使用好它？这是另一回事。

玩转企业微信的中心要害：重运营才干而非东西自身

这次企业微信重磅更新的3大功用，都是跟营销跟私域流量相关，终究增加才是命根子。

首先是客户联络晋级，从此职工能够得到认证身份，客户能直接检查哪家企业，企业信息，增加信赖度。一起老友增加数量暂无上限，不受限于个人号的5000人上限；

其次，晋级外部群聊，职工可经过企业微信树立外部微信群，人数由20拓宽至100人，便于职工自己办理重要客户；

第三，敞开客户朋友圈，职工可每天发1条信息，同步到客户朋友圈，发明自动曝光。企业能够每月群发4条信息，严厉数量约束削减对客户打扰。

这3个功用都挺好，不过比较个人号微信运营，这些功用就弱了许多。但从每天更新一条朋友圈来看，曝光率远远不行。当然这些功用上的改善，还需求企业微信再探索。

衔接客户仅仅开端，怎样树立用户信赖，运营它们才是要害。而运营好企业微信的用户，这自身就触及一系列的才干。

关于行将树立企业微信私域池的企业，还有许多运营相关的问题要提早考虑。我这儿先抛出4个问题供你考虑。

1、引导用户增加，它们凭什么加企业微信？

依照以往微商阅历，奖品+红包，那只能是薅羊毛，利欲熏心的用户。要害在于你有没有使用企业微信供给共同价值，差异于门店，网店，大众号，个人号等途径呢？还要确保它仍是可继续的，不然招引和留住它们也是困难的。

这就需求坚持，长时刻价值+短期利益的双向规划准则，让用户和企业都有利可图。想好你企业微信的价值了吗？

2、门店真的需求每个职工加客户微信吗？

假设你是一家服装店，店里10个职工都加客人微信，就从另一方面代表着你要办理10个人的行为标准。他们每个人或许服务好顾客，也或许惹怒顾客，变成危机。这对企业的办理及危机公关提出更高要求。

假设职工A离任了，顾客被承继给B，假如B没多久离任了，顾客又被转给C。一起阅历了3位职工，这是否会让客户更没有安全感和亲近感。

是设置一致的门店职工IP仍是多个，这要考虑顾客的回忆本钱，服务体会。

所以企业终究该规划怎样的运营形式，这是十分要害的。我在曩昔给企业服务时，必需求调研剖析，结合企业评论计划。并非一切企业都要让职工与客户衔接，这是现实。

3、一线职东西备接受用户的才干了吗？

让职工直接触摸顾客，供给1对1服务。这是否会延伸职工的作业时长，假如该职工度假，下班后收到客户问题该怎样组织呢？是不是需求有一致人帮忙非上班时刻职工的客户服务呢？

还有，我从前为某线下品牌供给私域流量咨询时，到它们门店调研，就有店长和职工反映，作业时刻忙起来，他们没有时刻跟进微信上的客户信息，乃至有些手机都不拿。这样客户就不能及时得到回应，紧迫的信息会形成更糟糕客户体会。

在别的一家连锁客户的实体店，我发现它们一线职工不具有在微信上与客户交流的思想认识，才干和技巧。往往把潜在客户给聊死了，或客户最终把它拉黑，删掉。这都是企业客户财物的丢失。

毫无疑问，企业需求专业团队帮忙一线职工提高认识，技术，乃至合理分配规划他们的作业。不然不只不会发生价值，还会损伤客户。

4、企业微信替代个人微信号？

任何事物都有两面性，企业微信愈加正式标准，也同年代表着企业官方气味，不行“个人化”的。他跟用户还逗留商业的信赖与衔接，而无法像微信私家号那样深化情感衔接。联络越深，衔接越严密。

个人微信号与客户树立衔接永久都不或许被替代，不管微信怎样控制，假使企业操作不违规违法，它依然是衔接超级用户最好的方法。

一起，私域流量池并非某一个独自途径，而是几个途径串联，比方小程序，微信群，个人号，企业微信，APP，都是私域流量池。

企业微信也仅仅一个站点，这对企业衔接用户是远远不行的，咱们应该树立多维度的衔接，确定他们。

当然，除了上面说到的问题，还有

• 怎样在企业内部树立私域运营团队，赋能一线职工？

• 企业微信中职工IP怎样一致规划，究竟每个职工一个IP仍是规划同几个IP？

• 哪些企业更适合使用企业微信？

  ...

这些都是在未来运营中会遇到的问题，现在企业微信搭建了一条毛坯路，怎样跑，跑多远这要看企业了。

我信赖，东西始终是运营的辅佐，企业微信的价值不在东西自身，而在于怎样运营它。