企业微信看中了10亿人朋友圈的零售价值

编者按：本文来自微信大众号“零售老板参阅”（ID：lslb168），作者杨亚飞，36氪经授权发布。

中心导读

• 企业微信新版别大招：发音讯到客户朋友圈怎么完成？

• 全面衔接微信生态之后，零售业有望成为最大受益者？

• 80%我国500强企业“入伙”，企业微信正在大受欢迎

手握微信这个“超级APP”，以及背面巨大交际电商生态，腾讯正试着从多角度强化其数字化衔接才能，不止在ToC端，也面向ToB。

“微信的11亿用户简直掩盖了悉数的顾客。”在12月23日举办的企业微信2019年度发布会上，腾讯微信工作群副总裁黄铁鸣表明，企业微信作为“企业衔接器”，不只对内协助衔接企业内部人、事，促进协作树立，对外也在协助衔接11亿微信用户。

企业微信与微信生态的互通才能长期以来颇受重视。在昨日发布的3.0版别傍边，企业微信推出了系列企业协同东西套装，并侧重对其衔接微信的才能进行大幅晋级，其间最令人等待的，当属敞开“客户朋友圈”内测功用。

简略来说，企业成员可发布内容到服务客户的微信朋友圈，并可与相应客户进行谈论互动，为企业供给“二次触达”东西才能。关于企业内部来说，能够对职工宣布的客户朋友圈进行检查、办理和权限设置，一起能够由企业一致制造模板音讯，一键分发给职工和指定客户。

客户朋友圈效果图示例，仅增加老友才可检查

在零售商、品牌商运营承压的当下，相似“客户朋友圈”的系列才能敞开，明显是为企业衔接微信端顾客再亮“绿灯”。这又将怎么影响微信交际生态？

企业微信这三年：衔接微信生态是要点

企业微信上线于2016年4月，迄今已有三年多时刻。假如从企业内部来看，企业微信与其他第三方服务商形似并无太大差异，更多是作为即时交流、跨部门协作办理的功率东西而存在。

但明显它的价值并不止于此，原因没人不知道，天然是衔接微信的潜力。

“企业微信假如定位为公司内部的一个交流东西，我以为它的场景和含义会小许多。”在本年年初的2019微信公开课PRO上，“微信之父”张小龙表明，当企业微信延伸到企业外部的时分，它会发生更大的价值。他一起给企业微信的产品理念进行论述，也便是“人即服务”，“让每一个企业职工都成为企业服务的窗口。”

这种窗口根据企业微信建立，不过C端服务更多是向微信生态挨近。

《零售老板内参》了解到，从2018年10月正式与微信生态互通内测开端，企业微信连续敞开了运转和运用小程序、老友请求办理、企业付出等一系列衔接微信生态的要害功用。

聚集到掩盖最广泛顾客的零售范畴，天然也是企业微信深挖的要点方向。在本年9月份，企业微信针对性推出“才智零售四锦囊”，别离从才智会员服务、才智门店办理、才智工业衔接、才智工作协平等多角度切入，“打包”了一系列数字化解决方案。

而在此次3.0版别晋级傍边，除“客户朋友圈”功用外，企业微信还对群聊功用进行晋级，也便是说，企业成员能够创立包含微信用户的客户群，供给“多对一”、“一对多”的社群服务，并将群聊人数上限提升至100人。

企业微信产品总监林莉表明，相似3.0版别中的客户联络、客户群、客户朋友圈等微信衔接功用，意在协助企业拉近与11亿顾客的间隔，让线下导购成为企业的线上服务窗口，进一步完善人即服务的才能。

客户朋友圈的铺开，实质是为衔接企业与微信用户，不过在企业微信之前，腾讯交际广告也在根据用户画像，敞开朋友圈广告给企业和品牌主。那么，二者的差异终究在哪里呢？以及是否会对用户形成打扰？

腾讯企业微信职业拓宽总经理卢青伟对此回应称，腾讯交际广告更多去触达企业更宽广的用户。而企业微信的宣布的客户朋友圈更多是去“二次服务”，服务现已触达或服务过的用户。

这更多是侧重于线下场景。“咱们本次供给的百人群、客户朋友圈等才能，主要是在线下，导购能够增加顾客、顾客，并向后者供给服务。”卢青伟说道。

超250万企业“入伙”背面

值得一提的是，在发布会现场，企业微信披露了一组中心数据：现在已掩盖超越50个职业，包含超越80%的我国500强企业在内的250万家企业用户，以及6000万活泼用户。其间在美妆、日化、家居、奢侈品职业TOP10企业掩盖率别离到达70%、70%、60%、60%。

企业微信的快速落地，跟近些年各职业刮起的数字化转型“劲风”不无关系。黄铁鸣表明，曩昔三年企业微信经过很多造访发现，不少职业正从增量商场向存量商场改变，企业也从曩昔资源驱动，向信息驱动的增加方法搬运。

换言之，生意难做，转化特别检测硬时间。“零售职业最近会有些焦虑，线下门店客流削减，本来比较低的线上获客本钱，现在也逐渐高了起来。”卢青伟表明，运营本钱居高不下，让职业进入了存量竞赛年代。

同样是发力线上，规划巨大的微信生态，很难不被企业侧重重视，但其间应战不小，微信基因是交际，而且渠道更多供给根底衔接才能。企业微信也是如此，更多供给有限的底层衔接才能，在打通上下流工业链方面，既需求企业本身有方向，更赖于企业与第三方服务商进行继续探索。

企业微信衔接微信生态由来已久，“咱们一向都在研讨这些才能，根据此，咱们的客户也在渐渐把它构建起来。”之所以在与微信互通一年多之后，才上线客户朋友圈、晋级群聊等才能，企业微信产品总监陆昊表明，跟节奏、商场机遇、企业数字化运营才能成熟度有直接关系。

不过，根据企业微信的工业互联网生态好像已然成形。企业微信协作运营总经理李致峰供给的一组比照多个方面数据显现，企业微信现已从2017年的130个敞开接口、1种协作形式以及4000家协作伙伴，晋级到现在390个敞开接口、5种协作形式，以及21000家第三方服务商，共有超越470万个体系被接入企业微信。

企业微信是腾讯构建工业互联网大志的一个缩影，而经过继续深入微信生态，一方面为企业的数字化转型铺路，但这也仅是铺路罢了，更多需求企业本身的驱动力。而关于腾讯而言，也是在以企业为载体，将其数字化才能带到工业互联网傍边的进程。