山西电信用户满足指数接连18年超80分

日前，历时5个月的电信用户服务质量满足度测评成果显现，2019年度山西省电信用户归纳满足指数85.23分，接连18年超越80分。

本年度测评作业托付第三方专业组织，选用归纳满足度测评和专项满足度测评相结合方法，依据现在三家根底电信企业事务经营范围及状况，结合电信用户遍及关怀的服务热点问题，对太原等11个市公司固定电话、移动电话、住所宽带、手机上网等4项事务，从感知质量、感知价值、预期质量、企业形象、满足度、诉苦、忠诚度等七个方面19个问题进行了全面点评。测评成果专业、完好、谨慎、科学，具有指导性。

下一步，山西省通讯管理局将依据调查成果及用户主张定见，继续深化行风纠风作业，进一步加强服务质量监督管理，以保护电信用户合法权益为中心，以处理电信用户反映激烈热难点问题为要点，不断改进服务作业，促进职业服务水平和用户满足度逐渐的提高，为山西省经济转型开展供给最佳通讯服务。