互联网大病筹款渠道的软肋公益行为不能嫁接在流量变现这棵大树上

冉学东

最近引起言论热议的水滴筹事情，便是一个公益和生意嫁接起来的事例。

公益安排的中心是财政通明，不以盈利为意图，取得微利保持安排正常作业；而生意是本钱的毅力，有必要完成赢利最大化。这两者原本就很难区隔，可是现在的互联网筹款渠道，更是将生意和公益嫁接起来，没有生意，就没有公益，粗看起来是十分精妙的商业形式，可是人算不如天算，正是这个精妙的形式，其商业逻辑包含极大的缺点。

水滴筹从2016年上线以来，渐渐的变成了社会大病救助的“榜首联想”，先后为563个贫穷地区7万余贫穷患者，筹措了235亿元的救命钱！这个成果不可为不光辉，这也是许多网友在此次事情迸发后，为水滴筹叫屈的原因。

然而在操作过程中，水滴筹“志愿者”在超越40个城市的医院扫楼，引导病患运用水滴筹产品。“每单最高提成150元，月入过万，末位筛选……”部分地推人员与患者“合谋”，募捐金额随意填写，对求助者产业情况不加审阅乃至有所隐秘。但其实部分筹款渠道在操作过程中，对客户资料审阅不严，信息虚伪乃至作假的事例屡次被人诟病。

这次事情看起来好像是一个操作问题，是单个事情，但细心讲究就会发现，这是早晚也要发作的事情，是包含在网络筹款渠道的商业逻辑中的，商业形式不改，此类事情还会演出。

事情发作后，水滴筹危机公关应对适当棒，可谓坦白面临问题，面临大众和媒体的质疑，举动到位敏捷，马上中止线下的地推活动，公司创始人的抱歉也十分到位。

水滴筹确实不是公益慈悲安排，可是网上筹款却是公益慈悲行为，至少是慈悲办理行为，有必要恪守慈悲公益活动的一些规则。但在大病筹款渠道的形式中，作为公益慈悲活动的安排方水滴筹不是经过微利保持生计，而是运用水滴筹网络安排的巨大流量，然后经过推销稳妥产品变现。

水滴筹创始人沈鹏说，“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”，“咱们聚集互联网大健康稳妥确保范畴”。水滴筹是一个十分好的网民健康稳妥认识的教育场景，凭借水滴筹可以正确遍及及进行稳妥确保的价值和必要性，将合适的产品引荐匹配给不同的顾客。

水滴筹坚持“0服务费”，筹措到的每一笔钱都分文不动地打到用户账户上，连求助人的微信提现手续费都免了，3年的时刻，补助的提现费就高达1.4亿。

水滴筹好像是免费做公益，可是深层次的逻辑是由于水滴筹引发的高质量、精准定位、高粘性的客户群为水滴保供给了连绵不断的流量，其商业价值适当不菲。

在互联网盈利现已到了快要干涸的今日，网络商业安排获客本钱现已居高不下，比方现在互联网消费金融的获客本钱现已到了3000元，有些乃至到了5000元，假如依照这个本钱计算，水滴筹稳妥出售获客所得要远远高于筹款渠道付出。所以要说水滴筹在筹款环节满是倒贴或许免费其实是表面现象，水滴筹在这个环节商业上的收入远远高于一般公益安排的微利。

而“微利”正是慈悲公益安排的实质，这便是现在网络合作安排的最大软肋，看不到这个软肋，即便有了专业的职业监管者，这个职业仍是管欠好。

最近十多年发展起来的移动互联网孕育了电商、网络付出以及消费金融等等具有我国特征的商业形式，之所以在我国可以成功，根据巨大的人口基数，经过移动互联网技能可以下沉获客，以巨大的出售额补偿微利的缺乏，然后削减相关本钱。这在人口基数小的环境下是底子不或许的。

可是当它被应用于公益行为的时分，就很简单出问题。巨大的客户基数需求巨大的作业量，产业信息审阅、方针金额设置、金钱运用监督都需求很多的专业技能人员，并依托第三方专业安排，但实际中职工操作水平良莠不齐，训练作业量大，办理难度大，危险很难操控。

在移动互联网朴实商业形式中，在现阶段，一些电商存在出售假货、降价打折促销、价格战、乃至作假等等不妥操作行为，这些行为在必定的范围内社会的容忍性相对较高，由于扩张获取流量是移动互联网商业形式最底子的特征，只要巨大的流量才或许正真的确保收益打败对手。

可是水滴筹事情地推人员与患者“合谋”，募捐金额随意填写，对求助者产业情况不加审阅乃至有所隐秘。不能细心核实用户个人信息是否事实。地推人员操作失范，诱导用户运用不实信息骗得别人爱心，而把这种形式应用于公益行为，则很简单引发社会问题，由于人们的爱心是没有报答的，他们期望的是自己的爱心可以完成，得到心灵的满意和提高，移动互联网布景下包含地推大力度扩展流量的做法跟公益慈悲的原本含义各走各路。

所以水滴筹事情最大的启示便是，互联网公益众筹渠道不能依托流量变现保持渠道作业，未来或许仍是要走向微利的路途。

责任编辑：孟俊莲 主编：冉学东