一家小众范畴同享经济公司的救赎故事

编者按：本文来自微信大众号“极客公园”（ID：geekpark），作者 Jesse，36氪经授权发布。

同享经济粗野生长，也在不断与社会发生着冲突。

在 Uber、Airbnb 别离遇到了各种监管问题之后，同享经济公司 REV 也碰到了两个大难题。

这家成立于 2010 年的创业公司，主营事务是「音频转录」。简略地说，REV 搜集客户的「音频转文字」需求，将这些订单拆成零星的使命，转包给网站上的兼职转录员。

它并不是明星级的独角兽，创业 10 年来仅融资 450 万美元，却现已稳稳占有了这片商场，包含微软、亚马逊、UCLA、CBS 电视台在内的多家巨子，都是 REV 的客户。与此一起，有 50000 名用户在这里找到作业，取得收入。

REV 规划不大，面对的问题却适当扎手。物质上，人们诉苦 REV 正用各种手法约束用户在网站上取得收入；精力上，人们面对着高强度作业的压力，且从 REV 的作业内容中遭受了冲击和伤口。

原始劳作

REV 的商业模式很简略。它供给音频转录服务的价格是每分钟音频 1 美元，但转包给转录员的价格则是 45 美分起。

当有转录订单提交到 REV 后台时，REV 会先经过计算机对音频进行一个「预转录」，了解音频基本内容的一起也对作业难度进行评价。那些录音不行明晰、包含杂乱专业词汇的使命，价格也会相对更高。

REV 表明，娴熟的转录员能在平台上赚到每小时 15 美元以上的面子收入。但问题在于，在 REV 上作业的转录员，大多说因各种原因，被逼在家做自由职业。其中有一些是为了照料垂暮患病的爸爸妈妈，有些则是由于患病，无法长期站立行走……这些人是社会上相对的弱势群体，很少有人能一起具有专业的文学素质、娴熟的打字速度，以及敏锐的听力。

因而，它们往往无法在 REV 上赚到面子的收入，乃至有一些人的时薪达不到美国联邦政府最新规则的 7.25 美元的最低工资标准。

REV 的作业分为「音频转录」和「视频字幕」两种 | REV

即便如此，REV 仍在不断企图减缩这部分开支。几周前，它将转录价格的起步价从 45 美分进一步下调至 30 美分，引发言辞轩然大波。REV 解说称此举是为了进一步匹配作业难度和酬劳，鄙人调起步价的一起也上调了高难度使命的价格，交给转录员的总酬劳是大致相等的。

但仍有许多用户表明晰自己的收入变少了、压力变大了，有 REV 转录工人在承受匿名采访时表明晰自己的收入至少下降了三分之一，现在连交房租的压力都很大。

跟着同享经济的开展，各种劳工权益问题也层出不穷。在美国，Uber 司机、外卖小哥、REV 上的转录员，都不是法令意义上的「受雇劳作者」（employee），而是「独立承揽商」（independent contractor），他们从平台上「承揽订单」，并「自负盈亏」。

在这样的机制下，这些事实上的劳作者无法遭到相关劳作法令的维护，也无法在赋闲时取得救助金。与之相对的，是因而节约了巨额本钱的企业，美国州议会协会经过研讨得出结论，比较经过传统方法雇佣劳工，这种新机制至少可认为企业节约 30% 的用工本钱。

早在 2014 年，纽约的 Uber 司机就曾举办过反对活动，反对 Uber 旗下高端用车服务 Uber X 和 Uber Black 的打折力度过大，使这些租借高端车，用车本钱相对较高的 Uber 司机难以平衡收入和本钱，无法从 Uber 这边取得满足的收入。6 年过去了，劳作者和企业之间的对立仍旧，天平升降，永久无法达到完美的平衡。

阴暗面带来的精力压力

假如说收入的问题还相对单纯，转录员在作业进程中所遭受的精力冲击则是一个更杂乱的难题。

REV 的服务条款规则，制止客户上传有「得罪性」（offensive）的内容，包含要挟、优待、打扰、侵略、极点暴力、诋毁、粗鄙、淫秽色情、侵略隐私、仇视等等元素，都是被制止的。但由于 REV 并非什么揭露的社会化媒体，所以在内容的审阅上，REV 做得并不严厉。

有些在公共场所进行作业的转录员就碰到过相似的为难局面。有人曾在咖啡馆作业时，接到了一个「为电影转录字幕」的作业，点开之后才发现那是一部关于裸体主义者的纪录片，片中充满着许多暴露内容。他不得不马上关上电脑，并脱离咖啡馆，避免被顾客或店员认为是反常。

除此之外，也有人遭到了更严峻的损伤。REV 上会有一些来自警方的转录使命，包含尸身、受害者在内的暴力犯罪现场的印象材料，有时用户还需要转录儿童描绘自己遭受优待进程的音频。

虽然 REV 对平台上的音频进行了分类供转录员挑选，但人们很难经过这种相对粗豪的分类就判别出自己行将承受的使命详细是什么内容。一个标有「法令」标签的音频文件或许仅仅一场一般的公司法务会议，也或许会是差人出警时和现场人员相互粗犷对话的录音。

而在看到详细的使命内容之后，转录员们就很难再挑选回绝了。由于假如你无法准时完结转录作业，不只会失掉这个订单的收入，还会影响到你在平台上「履约率」评分。和 Uber 相同，评分下降会影响未来的派单，乃至毕竟导致账户被停用。

科技开展背面躲藏原始的劳作 | 极客公园

这逐步演化成了一种恶性循环。来到 REV 作业的人们大多本就是弱势群体，往往没有优胜的经济条件，也没有杰出的心思干涉机制，乃至开始首要是由于心思妨碍，不善于与人打交道，才挑选在家做 REV 这样的作业。但 REV 的作业内容却很简单导致他们遭受再次的精力冲击，益发深陷在日子的泥沼中。

这样的一个问题也并非 REV 独有。许多科技巨子，都曾被曝出内容审阅作业中的恶劣内容对职工造成了严峻的精力影响。本年 2 月，theverge 就曾报导过 Facebook 旗下内容审阅组织 Cognizant 恶劣的作业环境。

受访职工在那里作业仅仅半年，就由于每天触摸许多的暴力图画、仇视言辞，罹患了严峻的伤口后应激妨碍（PTSD），被逼离任。还有其他几十名的受访者也遭受了程度不等的冲击。半年之后，Cognizant 宣告完全抛弃「内容审阅」这一事务。

技能的「曙光」

针对这两方面的状况，互联网工业兴旺的加州现已首先作出反应。9 月，加州议院经过了 AB5 法案，收紧了相关方针，让科技公司更难将旗下的自由职业者界说为「承揽商」。

自此之后，被界说为「劳作者」的转录员们一方面可以得到更好的收入保证，也可以得到更好的医疗协助，其中就包含心思上的救助和干涉。

但法令并没有改动 REV。REV 毕竟决议移除一切来自加州的转录员，并从此回绝接纳来自加州的转录员挂号。由于根据现在的运行机制，网站还无法针对 AB5 法案作出相应的调整，将那些作业时间不固定的转录员都「雇佣」起来。

对转录员们来说，他们也惧怕 REV 就此消失，自己完全失掉这个收入来历。他们仅仅期望公司能顾及他们的诉求，在开展的一起与他们一起生长。只不过这份备受争议的作业，或许毕竟不是久远之计。

REV 现已在大力开发自然语言识其他机器算法，企图毕竟用机器来替代人工。现在它现已推出了机器识其他转录服务，比较人工服务声称的 99% 准确率，机器的辨认准确率只要 80%，但价格也只要人工的十分之一。