携号转网能否说转就转授权码隐身有运营商加过程

比较于刚刚试运行时，三大运营商的“携号转网”服务在多处有所提高，不过整一个完好的进程仍然呈现了“意外”，包括手机绑定的相关事务成了一道坎，外地号码需求到号码归属地请求撤销事务才干处理转网事务以及屡次发送短信才干获取授权码等。

不是想转就能转，“携号转网”有点难……随同携号转网落地，一些曲折阅历也成为坊间论题。

到11月26日，“携号转网”已试运行两周有余，在正式上线前夕，新京报记者在北京体会了这一服务。比较于刚刚试运行时，三大运营商的“携号转网”服务在多处有所提高，不过整一个完好的进程仍然呈现了“意外”，包括手机绑定的相关事务成了一道坎，外地号码需求到号码归属地请求撤销事务才干处理转网事务以及屡次发送短信才干获取授权码等。

记者体会进程中，运营商工作人员多会提示“携号转网”后的危险，中国联通客服主张稳重考虑“携号转网”，假设是觉得套餐不合算能够换许多合算的。

“携号转网”服务正式上线后，记者看到，营业厅内均安置了印有携号转网流程的大幅海报，并会主动出示相关宣扬内容。

问题1 过套餐关

“携号转网”正式上线后，有运营商约束项目削减

11月14日，三大运营商发布了“携号转网”服务实施细则。记者留意到，细则内容在服务范围、携出请求条件、携入处理资料等方面的规则迥然不同。其间都规则，用户携出需求一起满意五项条件，用户处理携转需求先免除影响携转的服务，并与携出方结清请求携出服务时未出账的费用等。记者在体会进程中发现，“与携出方无在网约好期限约束的协议”，这条规则某些特定的程度上成为用户“携号转网”时的一道门槛。

依据流程，用户进行携号转网，主要有三步：修改短信查询资历，再请求携转授权码，最后到营业厅处理。11月25日，记者用电信号码发送携转请求短信后，被奉告号码处理了“总机服务-本地纯账务型VPN套餐”，因“号码有合约协议”，需求“在请求携号转网前做好相关事务改动”。记者并不知晓自己还有这项套餐，拨打人工客服电话咨询得知，这项套餐的处理时刻为2012年11月，这一时刻远在买下这个手机号前。

客服和记者说，这项套餐并不收费，但因套餐存在影响了携号转网处理，需自己前往号码归属地——厦门的主营业厅撤销该项套餐后才干请求授权码。

同一天，记者向中国联通发送了短信，中国联通回复称机主因6个原因暂无方法处理携号转网，按要求回复短信可了解无法处理的原因。记者持续发送获取原因概况短信后大约十秒钟收到了来自中国联通的客服电话。“我看您也是咱们老用户了，想请问一下是咱们的服务有做得欠好的当地吗？为什么想要转网呢？”中国联通客服表明，“之前参加的优惠活动假设没到期却要转网，就必须来营业厅撤销后才干处理。”至于影响记者携号转网的要素包括广东优酷会员回馈活动赠送3个月会员，办卡时处理的日租宝套餐等。不过，3个月会员事务，记者仅仅曾被短信提示收取，并未实践收取。

通话中，中国联通客服提示，假设进行转网可能会导致微信、支付宝等第三方渠道的验证信息接纳不到，一起老用户活动将无法参加，其自意向记者表明，年末中国联通会有多个针对老用户的活动，包括送话费、送流量等，客服可帮助请求，但三个月之内机主将无法改动现在运用的套餐。

实践上，在记者发送资历查询短信的一起，中国联通已发来包括5项内容的“危险提示”。

“我主张您稳重考虑一下，假设是觉得说套餐不合算，咱们还能够换许多合算的套餐；假设说对服务不太满意，也能够给咱们反应。”中国联通客服表明，假设机主坚持携号转网，可带着自己身份证前往营业厅，撤销相关事务，才干完成携号转网。

11月27日，“携号转网”服务正式走出试点省份，与全国广阔移动通讯用户碰头。记者于当天再次发送短信查询资历，中国联通回复记者称，因2个原因无法处理携号转网，这与25日比较，少了4项约束，2个原因一起显现为，广东优酷会员回馈活动。有必要留意一下的是，在25日-27日之间，新京报记者没有针对手机号上的各项事务做任何调整。

问题2 意外频出

授权码“隐身”，处理进程现规则外进程

实践上，早在11月11日，“携号转网”体系上线试运行的第二天，记者也曾运用中国移动号码测验查询“携号转网”资历。可是一直没有收到短信回复。随后有中国移动工作人员回电询问了记者为何会发生转出的主意，并表明试运行阶段体系尚存在问题，主张稳重考虑是否携转。记者致电客服咨询时得知，此前处理的60元集团套餐事务将影响携转。

11月26日正午，记者再次运用中国移动手机号发送资历查询短信。很快收到回复称“号码满意携转条件，如需处理携号转网事务，请带着有用身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅处理。”不过，在向中国移动发送了请求授权码的短信之后，收到一条“二次承认”短信。短信再次表明“号码满意携转条件”，但携转后将影响运用139邮箱事务。

记者三次测验后，均未收到含有授权码的短信。咨询客服后，对方也表明不清楚，主张记者两小时后再测验。而记者随后留意到，“二次承认”短信中，有一段文字表明“回复SQXZ#B，以上事务主动失效，并持续处理携号转网”。实践上，这并非“携号转网”服务中规则的进程。

依照流程，假设条件契合，用本机发短信请求携出授权码，才干到携入方营业厅出示有用的授权码处理携入。不过，授权码的有用期为一小时。在13：49收到授权码后，短信显现该授权码将于14：48失效。记者打车前往5公里外的中国联通广渠门营业厅。该营业厅是一个大型营业厅，前来处理事务的用户许多。记者取号时，体系显现前面还有十一位用户在排队。比及排到记者时，已经是14:44，间隔授权码失效只剩下4分钟。不过，记者随后咨询得知，授权码失效后能够再次请求。

当天，记者一起造访了中国联通南磨房营业厅和中国移动珠江帝景营业厅。此前记者曾致电中国联通客服，对方表明北京地区的联通自营营业厅均能够处理，并向记者引荐了间隔较近的南磨房营业厅和垡头营业厅。但在南磨房营业厅，工作人员和记者说，现在中国联通在朝阳区只要广渠门营业厅能够处理该事务。本次“携号转网”体会，记者总共造访四个营业厅，因为进程偶遇各种曲折，历时两小时。

11月27日，新京报记者再次造访中国联通南磨房营业厅，店员表明能够处理，并向新京报记者出示了《中国联通携号转网客户携入奉告书》，其间显现，处理携号转网事务用户需留意，可能要替换终端以及在入网满120个天然日后，才干再次请求转网等。

值得一提的是，新京报记者在暗访进程中留意到，造访中的四个营业厅内均安置了印有携号转网流程的大幅海报，大部分工作人员关于携转流程也比较了解。11月27日，记者造访中国电信平乐土营业厅，中国移动西大望路营业厅，店员也向新京报记者表明能够处理携号转网事务，一起自意向新京报记者出示了相关宣扬内容或文件等。

新京报记者 承诺 程子姣 实习生 赵方园 修改 王进雨 校正 薛京宁