途牛完善全途径服务第三季度净收入8.525亿

　　原标题：途牛完善全途径服务 第三季度净收入8.525亿

　　11月19日，途牛旅行网发布了到2019年9月30日未经审计的第三季度财报。财报多个方面数据显现，2019年第三季度，途牛净收入为8.525亿元人民币，其间，打包旅行产品收入为7.471亿元人民币，较2018年同期添加18.1%。

　　途牛旅行网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表明：“本季度咱们在S2B2C的模型下，环绕好服务、好产品和洽体系，不断尽力完结高满意度。满意度决议口碑、定价权和复购。在消费晋级的大布景下，客户需要高满意度，这是趋势，也是咱们尽力的方针。咱们将经过途牛线上线下各出售途径，把咱们的中心产品如牛人专线，带到更多客户的身边，并经过咱们供给的优质服务和出游体会留住客户，完结公司长时间安稳的开展。”

　　社群出售途径“苔客”三季度出售额增210%

　　在消费晋级大趋势下，用户对旅行体会的要求渐渐的升高，对旅行服务商的服务才能等待值也在不断的进步。环绕客户场景，途牛形成了日益健全的客户服务多元化途径结构，不只包含原有的线上途径，还有门店、会员途径、企业、运营商、分销、零售途径等很多途径。

　　在多元化的途径结构建造中，门店网络建造是途牛2019年继续加码布局的要点。在途牛看来，门店不光可认为线下顾客供给全品类产品，还能够打破线上、线下壁垒，与线上服务结合在一起，为客户供给线上线下“专业+专属”的高质量旅行服务。线下线上的合作，既进步了功率，又确保了专业度。

　　此外，鉴于旅行产品具有低频次、高消费的特点，途牛还经过新式社群出售途径“苔客”APP，活跃构建“S2B2C”服务模型。

　　途牛的“苔客”APP于本年3月正式上线，首要经过招募“店东”，由“店东”使用微信群、朋友圈等交际进口转发产品的方法来进行分销。经过“苔客”APP及一系列在线出售东西，途牛将旅行服务渗透到更多出游场景和潜在客户身边，客户经过社群的闭环即可完结悉数的咨询和预定。本年3季度，途牛苔客端出售额添加高达210%。

　　继续拓宽目的地服务网络，对客发表参谋满意度

　　优质旅行年代，顾客愈加注重产品和服务质量的继续提高。本年3月，途牛将产品上线满意度规范从75%提高至80%，进一步为客户定心消费保驾护航。

　　为继续提高客户体会和满意度，途牛打造了“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品品牌。一起，在目的地服务场景下，途牛也在不断拓宽布局，继续完善全球目的地服务网络。到本年第三季度，途牛共具有34家自营地接社，包含29家国内随往地接社和5家海外地接社。其间，第三季度新增的一家国内随往地接社坐落成都。

　　途牛旅行网首席财政官辛怡表明：“本季度，打包旅行产品净收入重回两位数添加。一起，咱们接连第三年完结旺季Non-GAAP盈余。自营产品和自营地接在公司收入中的奉献继续添加。”财报多个方面数据显现，2019年第三季度，途牛打包旅行产品净收入为7.471亿元，较2018年同期添加18.1%，Non-GAAP盈余3900万元。

　　拓宽目的地服务网络的一起，途牛也在继续致力于导游招待服务的提高。从2015年至今，途牛一向坚持“金牌导游”评选，到本年第三季度，途牛已累计奖赏“金牌导游”1918人次，在业界树立了以点评奖赏继续提高导游服务的模范。

　　不只仅如此，途牛还对旅行参谋满意度进行了发表，将实在点评出现给客户，并敞开客户自行挑选参谋，进一步提高了参谋对客的服务质量。

　　新京报记者王真真