飞猪数千机票订单悔票顾客不满商家退款计划

（原标题：飞猪渠道数千机票订单“悔票”，顾客不满商家退款计划）

新京报讯（记者 周世玲）今天（11月12日），有顾客反映，因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪渠道购买机票，但迄今未出票。售票商家方面称，优惠信息是程序过错，由此至少发生几千宗订单。

新京报记者从售票商家、飞猪渠道方面得悉，现在和谐解决计划是全价退票和补偿500元。因飞猪渠道许诺，商家不出票需承当购票差价并付出500元违约金。所以前述解决计划没能让我们顾客满足。有律师剖析以为，渠道假如确有前述许诺，渠道及商家均应承当职责。

飞猪渠道页面显现的优惠票价。受访者供图

“双十一”优惠购机票，数千订单被“悔票”

顾客陈女士原计划12月21日至26日去日本玩耍，前几日，她看到ANA全日空航空公司的微信大众号推送关于“双十一”机票优惠的信息，文中称，11月11日可购买前往东京、大阪的优惠机票。而陈女士计划的出行时刻正在促销机票的动身时刻范围内。

11月10日晚，陈女士翻开飞猪APP，挑选了往复日期、动身和抵达地址及标记为“全日空航空”的航班。零时一过，陈女士当即下单购买了一张价格为906元的机票，并为此实践付款918元。

第二天，陈女士看到订单仍显现为“出票中”，便上网查询，发现许多网友有和自己相同的遭受。

11月11日早晨，陈女士联络飞猪渠道客服，对方称，经核实，她的订单因商家价格投进呈现过错，无法出票，渠道可联络商家为她全额退票，如承受退票计划，商家在订单外进行500元现金补偿。当日下午，陈女士联络售票商家、吉林省远达世界商务旅行社，对方称因体系问题致机票预定失利，旅行社将全款退票、再赔付500元体会补偿金。

陈女士以为，这种补偿计划不合理，飞猪渠道对机票的出票有许诺，即“若商家未按订单内容出票，需承当购票差价及其他直接丢失，并付出违约金（500元／单）。”现在她购买的这趟航班往复价格为4400元，按商家和渠道提出的补偿计划，自己假如还想搭乘这趟航班，需再付出近3000元。

不只陈女士，多名顾客遭受相似的状况。今天（11月12日）上午，新京报记者在名为“远达世界航服全日空机票维权群”的微信群中看到，群中有近500人，其间多人称自己遇到购买优惠票而未出票状况。

陈女士购买的机票迄今未出票。受访者供图

商家：正和谐解决计划，部分顾客已赞同

今天（11月12日）上午，新京报记者以顾客身份致电飞猪渠道客服，得到的说法和陈女士所说共同。此外，就渠道许诺购票差价一事，该名工作人员称，此事还在和谐中。

远达旅行社运营负责人叶先生回应新京报记者称，“优惠票”确因程序过错所造成的，因飞猪渠道依据优惠力度对机票订单进行排序，致该“优惠票”订单排在前面。当晚短短一分钟即涌进几千个订单，旅行社发现问题后，立刻封闭了体系。

叶先生称，旅行社假如按此价格出票，会导致巨大亏本。现在旅行社正在和顾客交流补偿事宜，计划与飞猪渠道客服所说共同，部分顾客已赞同退款。

北京京师律所律师李逸仙剖析称，此事中，顾客依照正常流程操作无可指责，而商家和渠道假如曾作出许诺，不管由于程序问题仍是其他原因导致不能出票，都应承当相应职责。依据许诺主体不相同，商家和渠道需承当连带职责，顾客可一起找这两方要求实现许诺。

新京报记者 周世玲 修改 白馗 校正 郭利琴