贝壳有数

在参与国际互联网大会前几天，贝壳找房CEO彭永东给一篇写美团王兴内部说话的文章点了“在看”。王兴在其间说到“这次供应侧革新一个非常重要的驱动力便是让整个我国的工业供应侧完结互联网化、数据化。”

10月20日，王兴在国际互联网大会上重供应应侧革新，“我觉得供应侧的数字化是要进行许多年，所以需求继续地做。我上一年讲，本年讲，假如下一年还来的话，我还会讲供应侧数字化。”

偶然的是彭永东同一天在别的一个论坛上的讲演，标题就叫《数字新寓居 工业新动能》，要点讲房地产的供应侧革新和贝壳找房的工业数字化。

在贝壳内部，左晖担任回答历史使命，彭永东担任回答公司价值，而且现已构成了一个一致：找房服务自身是产品，而不是手法；数据是重要的出产要素，而不是生意的副产品。

贝壳找房CEO彭永东在国际互联网大会上讲演

贝壳找房董事长左晖从前说，“假如想深度改造一个职业，一般都要深度改造供应链。”贝壳把楼盘字典等工业数字化进程视为根底设施建造，会对作业流程和生意场景构成根本性改动。

企业榜首流的战略是认知，也便是价值观，其次才是事务模型。所以贝壳一再说：服务是全部改动的基点，技能和数字化是驱动力，可是服务体会和功率进步才是意图。

从这个逻辑点动身，再来剖析贝壳找房，就会发现，在贝壳系统中，贝壳供应的产品实质上是服务和信息，做的是衔接买方和卖方的生意，传统形式中房源归于中介公司仅仅一个假象。开发商才供应房子，中介途径“供应”的是怎么找到房子，就像美团外卖真实的实体“产能”是络绎在街头巷尾间的外卖小哥，供应的是即时配送的物流才干相同。那么，找房事务最中心的工作只要一件：更快、更好地进行生意匹配。

工业数字化在“衣”、“食”、“行”范畴现已被验证过了，在“住”的范畴将由贝壳来验证。

贝壳数字化的三次进阶

贝壳看好的是工业互联网途径，经过技能和数字化从头构建职业根底设施和生意场景、生意人的作业流程。彭永东说，“贝壳将特别火热拥抱新技能与数字化。”

贝壳的数字化进程大约能够分为三个阶段。

榜首阶段从2009年链家做楼盘字典开端，时刻线大约到2014年，主要特征是将物（房源）和人（生意人）规范化，树立底层数据；

第二阶段从2014年开端到2017年，2014年是房产中介范畴的“互联网化”大年，贝壳的前身链家网在内部主导了这个阶段的进程，在测验B端和C端在数据化的根底上发生交互，把线下现已规范化的流程移到线上，这段时刻也是链家领跑、扩张的时期，以数字化为根底的ACN网络功效愈加显着。

从2017年准备贝壳找房开端，贝壳的数字化进入第三个阶段：开端做数据模型、大数据剖析、运用场景落地。

贝壳找房CTO闫觅说，房地产职业不同于“食”、“行”的当地在于必定时刻段内的用户量不大，“一年买房子的人就这么多，这不像交际”，但需求数据“更深”。所以，贝壳找房第三阶段数字化的方向是在既有的房子特征数字化根底上，进行用户偏好发掘，做更好的房源匹配。现在贝壳现已树立了一个依据IM的数字化运用场景，经过常识图谱来处理生意人和用户的看房问题。VR看房、AI带看等数字化东西也在大量出现。

这个阶段，贝壳找房现已做完了生意经历数字化、流程规范化，在购房者、生意人、品牌之间树立了共用信息途径。并开端拓宽运用场景，继续做数据剖析，以及人与人、不同品牌之间的衔接，由于只要可衔接的数据才是大数据，不能一致的数据仅仅“小数据”。

闫觅以为，“有人的当地就有方差”，缩小方差才干进步功率，方差越小，可支撑的企业规模也就越大。缩小方差要靠数字化、规范化，否则企业就要走对管理者个人才干强依靠的途径，但后者很难发生长时间、继续的迭代。

完结三个阶段的数字化建造之后，贝壳找房现已做好了工业互联网的榜首步，在他人考虑怎么运用互联网走进“机械化作业”年代的时分，贝壳现已进入了“信息化作业”阶段。

用数据串联要害节点

2019年的房产中介品牌都需求问自己一句：“卖方商场会曩昔吗？”假如会，什么会改动？又该怎么应对？

从二手房商场出现至今，中介生意一向被以为是一个“买房”的生意，但实际上，在这个时期内我国房地产商场是卖方商场，中介生意的实质是“卖房子”的生意，谁能拿到房源，谁就能安身。一些房主乃至不求卖得快，只求卖价高。

但彭永东判别，增量开发见顶是必然趋势，存量房年代很快会到来。而存量房年代，房地产也面对供应侧革新问题。在数据上，2018年二手房生意占比占整体商场规模的35%左右，其间18个城市的二手房占比超越50%，比10年前增加了15个城市，中心城市现已先行一步。

一旦存量房年代到来，商场也可能会从卖方商场转向买方商场，生意的逻辑就变成了为用户找房子，而不是为房子找买家，房源还相同重要，但用户体会和生意功率则变得更为重要。

左晖以为，未来关于贝壳最重要的三点分别是：经过协作进步功率，给顾客供应根本的服务保证，生意人，也便是：生意功率、用户体会、服务者。这三点是贝壳找房进阶的最中心内容，而这三点全部都要靠工业数字化来完结。

构成正循环的判别规范是什么？是数据。在贝壳找房途径上，2019年6月比较1月，贝壳途径上一切入驻新生意品牌（除链家外）均匀人效增加32%，均匀店效增加76%；即使是根底数值很高的链家，也继续获益于ACN协作网络扩展，均匀人效增加了18%，均匀店效增加53%。

彭永东以为，这些还不能点评贝壳是否构成了护城河，“护城河的事永久干不完”，要害在于怎么做到动态上升。“在竞赛进程中，咱们的要求、用户的需求只会越来越高。构建整个进步的途径是否明晰这是重要的。咱们在乎的仅有能够衡量的是两个工作：榜首个是在C端，咱们的NPS（顾客净推荐值）是否越来越好，假如NPS这一进程中没有很大的进步，顾客也没有以为你很好，这便是吃老本儿。第二个是生意人能否取得鼓励，构成正向循环。”

现在生意职业均匀值为负40%，“未来十年将完结正数，而NPS大于0将成为生意职业的标志性事情。”

从门店到数据，再到门店

传统中介形式能够被称为门店形式，门店是获取客源、房源的榜首“进口”，只要开足门店数量才干进步报盘率和成交率。但从2014年开端，客源线上化的趋势越来越显着，各大中介的也相应的降低了特定商圈的门店密度。购房者的关注点也从“买得上”，逐步转移向“住得好”。

“好”来源于比照和挑选，所以中介公司要有海量房源，有依据location的“配送”才干。而一旦数据量足够大，就会超出单个生意人的剖析才干，就必须让数字化技能介入，让技能进入运用场景，为企业的“配送”才干服务，就像美团是为了让用户吃得更好而做数字化相同。

对每一套房子，贝壳找房有400多个维度的数据描绘，这些数据除了进入生意人作业场景中，VR、AI技能也在同步推动，用户及服务者可VR运用进行更深的交互，这一进程中发生了更多行为和偏好数据，数据终究又反哺事务自身，构成数字信息链。

有加盟贝壳找房的品牌主说，原先想要知道公司业绩、商场状况，需求开会、听报告、到门店去看，现在媒体翻开手机APP后台就能够看到数据，依据数据做战略就能够了。

贝壳找房曾有过一个slogan叫“让信息无差别的共享”，它的终究方针是让房源、带看进程、生意等环节的信息真实地从线下复刻到线上，并经过高度结构化、数据化的方法出现，开放给用户、生意人运用。

所以，彭永东以为，在房地产中介范畴做工业互联网，并不是要推翻谁，而是在原有的基点、方针之间从头构建途径，让用户、生意人、房源之间“更近”，是“从工业中来，到工业场景中去”。

华兴本钱集团主席兼首席执行官包凡看好贝壳找房，是由于在深度剖析了寓居赛道之后，以为寓居工业互联网的推动只能是从工业到互联网的途径（即线下到线上），贝壳的工业数字化对整个工业链进行了许多立异点，“这些立异点背面，中心是贝壳的工业互联网DNA以及长时间的价值发明才干。工业互联网在研制、制造、拼装、服务、营销、流转这6个比较重要的环节里边，都需求先完结数字化的改造，再完结一个数字化的晋级。当数字化改造完结之后，就发生了五个中心的出产要素，或许说是中心的才干——数据的收集、数据的传输、实时的决议计划、资源的分配和供需的匹配。当这五个中心要素归纳发生互动的时分，就开端发明价值了。”

也便是彭永东说的，“在原有的结构和出产力上，插上一个新的力气，让整个职业完结晋级换代。”一旦晋级完结，背面的2亿套存量住宅、上百万生意人和门店被一致数字化，房地产供应侧将会真实迎来“新寓居”年代。